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創作他, 雑記他



(多分)レジ打ちあるある。

アルバイト(4〜5時間勤務)から準社員の部門リーダー(8〜12時間勤務)まで登りつめるほどに接客業をそこそこ経験しましたが、老若男女問わず、本当に色々なお客さんがいます。多くは良識あるお客さんばかりなのですが、残念ながら社会常識が身についていなかったり、平気で迷惑行為をする人も少なくありません。

そういった事例を実体験を基にまとめてみましたので、ご覧ください。念のために言っておきますが、お客さんそのものをバカにしているのではなく、大人なのに非礼だったりや最低限の社会常識を持ち合わせていない人に厳しいだけです。なぜなら店にも迷惑がかかるし、何より他のお客さん達が気持ちよく買い物できなくなってしまいますからね。

これは一個人の意見です

他の様々な意見・視点も取り入れて自分の意見を持ってください。



レジや店を便利屋と思っている

スーパーに百貨店や高級店並の待遇とサービスを要求する
経営の知識がなくても、スーパーと百貨店or高級店では人員と規模の違いは一目瞭然(りょうぜん)なのに、同じ待遇やサービスを求めるのはおかしな話で、田舎の食堂で高級料亭の料理を注文しないのと同じ。最上級な接客やサービスを求めるのなら、相応の店で買い物した方がよろしいのでは?

「接客やサービスの質は賃金の高さに比例する」もの。特に中高年男性ほどここを勘違いしていることが多いです。


他店と比較してサービスを要求する
「あっちの店では付けてくれたのに、何でここの店にはしてくれないの?」系。方針や展開力が違う店(会社)同士と比べてどうするってなりますね。貴重なご意見だとしても限度があります。

丁重に説明しても理解せずグチグチ言われる場合が多いですからね。言い方はアレですが目先でしかモノを見ていない、頭の悪いお客さんの対応は本当疲れます。


回収ボックスにゴミを捨てる
特に中高年がよくやっていて、ゴミ箱に生活ゴミや生ゴミを捨てる人もそうですね。夏場とかハエが沸くわGが出たこともあるわで、結構悲惨になるんですが……残業をしてまで掃除する身にもなってもらいたい。


レジに商品について聞く
百歩譲って場所を聞くのはいいと思いますが、ヒドイ場合は商品の味や調理法まで聞いてきます。少し考えれば、レジに調理法を聞くのはおかしいと分かると思いますが……


無料の氷やポリ袋、ダンボールを大量に持っていく
おばちゃんがよく無料のナイロン袋をグルグル巻きにして持って行くのはよく見かける光景ですよね。しかし無料でも限度はありますし、タダで仕入れているわけでもありません。

他のお客さんに分け隔てなく使っていただくためにも控えてほしいもの。



長年接客業をしていて、「世の中にあって当然は存在しない」、「身勝手な行動のツケは他の誰かが払っている」事を再認識しましたね。上記の人達も接客業すれば分かるんじゃないでしょうか。強制はしませんが。

無料の氷やポリ袋、ダンボールを大量に持っていく】で言えば、過去にスーパーから10キロ単位の大量の氷を持ち帰った人が逮捕された事もありました。他の利用客への思いやりやマナーが身についていればそんな行為には及ばないものですし、無料だから何してもいい、書かれていないから問題ないという発想は子供すぎる。

アルバイトだった頃は何度か腰を低くしてお願いするかのように注意した事がありましたが、聞く耳持たなかったり、なんで注意されてるのかが分からない人ばかりであきらめましたね。こうゆう物事を表面的にしか捉えられない人って、迷惑をかけているという自覚もないので厄介です。

故に張り紙は注意喚起ではなく、言い訳できないようにさせる口実として使い、時々制作しています。

回収ボックスにゴミを捨てる】で衝撃だった中身が、未開封で賞味期限もまだなお惣菜(そうざい)、数十本の大量のハンガー、そしてエロDVD。アレは結構ハードコアなパッケージでした……と笑いたいところですが、これらは廃棄物処理法違反に抵触し、罪に問われる可能性があるとか。

スーパーは買い物をする場所でゴミ集積所じゃないですし、ゴミと回収物は違います。ビンの破片や鋭利なプラスチック、栄養ドリンクのフタの切れ端も捨てられていて、回収中にケガをした事もありました。もしこれが事件化するほどの騒ぎになった場合、当事者は責任取れるんですかね?

現代のモラルや店のルールにそぐわない

カゴの代わりにカバンに商品に入れてお会計
万引きと疑われるだけです。だったら自前でカゴを用意なされた方が賢明でしょう。


閉店後も居続ける
10分程度ならまだ良いですが、30分以上居続けた人がいましてね。世の中には数時間も居座る人がいるとか……


ゴミのポイ捨て
大体注意しても無駄なモラルの低い人間の所業なので、日本に生まれながら道徳教育を満足に受けなかった、もしくは発展途上期の常識を持ち出す時代遅れな人種だとあきらめるしかありません。


トイレをキレイに使わない、排泄物を放置
心を鬼にして複数の従業員と連帯して数ヶ月監視しましたが、原因は高齢者かアジア系の外国観光客がほとんどでした。後者は便座の上にしゃがんで用をたすという奇妙な文化があるようで。


取り置きしておいて取りに来ない
商品の取り置き、またはサイフを忘れたなどで取り置きを希望しておいて、結局取りに来ないケース。夏場なら商品が痛みますし、冷蔵庫のスペースも限られています。


レシートどころか、お印(テープ)すらも拒否する
これは非常識ではなく疑問の域だと思いますので、何故商品にお印をするのかについては後述します。ネットでは的確な意見が見られなかったですからね。



レシートどころか、お印(テープ)すらも拒否する】は、ネットの意見を見ると、

  • 防犯対策と言われるが、する意味がわからない
  • テープを貼るほうが資源の無駄使い
  • レシートをもらっているならそれで十分


が大方の意見ですが、彼らに疑問をぶつけてみます。

  • そのお客さんは店を出た後、そのまま他のスーパーやコンビニなどへ買い物しないと断言できるのか?
  • もしくは一度買い物を行っており、二度目の会計で会計済みの商品がまぎれていたら?
  • よそで買い物をしたまま来店し、何も貼られていない商品を持参していたらどうするのか?
  • それが全く同じ商品だったら? 来るまでにレシートを捨てていたら?


要は防犯ではなく、安易に万引きだと判断しない、二重会計を防ぐために貼るのが目的です。他の店も同じ理由かは存じませんが、大方似たような感じだと思います。

貼られていなければ性善説で判断しなければならず、こちらでは自ら貼る事を希望する人が圧倒的に多く、無駄な要素だったら全国的に普及せず廃止されています。お印と聞くとお産を思い出すという意見は、「写生してください」が「射精してください」に聞こえて喜ぶ、思春期の中学生じゃあるまいし……

ゴミのポイ捨て】は中高年辺りが本当にヒドい。先ほど回収ボックスにゴミを捨てると書きましたが、あれやってるのもほとんどが高齢者ですからね(推測ではなく、防犯カメラや現行犯で何度も確認済)。中年世代はどちらかと言えば、タバコや空き缶、弁当容器のポイ捨てが多いです。

中国人観光客の利用マナーの悪さをネットや番組で取り上げ、逆に日本人のゴミ拾いなどの清潔さを外国人に賞賛させ、優越感に浸る日本賞賛番組が昨今多いですけど、自分から言わせれば、

中高年のゴミ捨てマナーの悪さは中国人観光客と大して変わらない。

と断言しましょう。まあ、中国ほど悲惨にゴミが散らかっていないだけマシかもしれませんが。だからこそ、ちゃんとルールを守ってゴミを捨てているご年配を見た時は感動の念すら覚えたものです。

店の都合や他のお客さんより自分優先

店員の占有化
例えば長い雑談に付き合わせ、野菜を在庫から持ってこいと細かく指示し、長時間店員を占有する人も。他のお客さんがいるのに長い雑談は困りますし、新鮮のが欲しいなら市場で買うべきでしょう。


バスや電車の時間ギリギリで買い物し、会計を急かす
可能な限り対応しますが、スケジュール管理のなさを人のせいにしないでほしいですね。もっと余裕を持って買い物をしていただきたい。


お金を投げて渡す、もしくは出した瞬間に立ち去る
これ、紛失や預かり金不足でミスが起き、後続のお客さんに迷惑がかかる行為なのでホントやめていただきたい。


レジが待てない
訪日旅行しているフランス人もアメリカ人も中国人や韓国人etc……もとい、観光客ですら、律儀に待ってくれてお礼も言いますのにね。少なくとも自分の所では。



自分のことばっかりで、周りが見えていないケースですね。高齢者の場合、さみしいから長話になる、年を取れば動きや反応が鈍くなるのでしょうが、小規模の店では満足に対応できるほど、レジカウンターと店員はいないですからね。

店員の占有化】のケースで経験したのが、毎回来るたびに店員を召使いのように占有し、長時間の雑談をさせたり商品を取りに行かせたりする高齢男性がいまして、少しでも気に食わなければサービス業をナメてるのかと長々と店員に説教垂れ、長時間の雑談も一方的で自分の話しかしない。

一部店員どころか、他店の人達からも非常に評判が悪く、別のスーパーでもクレーマーをしている要注意人物でした(しかもクレームの数々を武勇伝のように語る有様)。

これよりもさらに悪質なケースなのが、女性店員に対するストーカー行為。過去にストーカーをされて精神的苦痛により辞めた学生さんがいましたし、おかげでしわ寄せで仕事量が増えてしまい、こっちも精神的に参りそうになりました。どうもストーカー行為をする人は精神疾患を患っているケースが高いらしいので、小さい店では対応にも限界がありますね……なにせ大型店舗でも手こずるぐらいですから。

その他

店員を高圧的に見下す
店員も一人の人間ですからね。赤の他人にそのような態度を平然と取るという事は、日本にいながらちゃんと道徳教育を受けてこなかったのでしょう。心の中で見下し返すのではなく、呆れて流しています。


否定だけして話を聞かない
開口一番他店比較で否定し、理由を説明しても聞く耳を持たない人っているんですよね。中高年男性が多い印象で、想像力や考察力がない頭の悪い人種なのだろうと、適当に話合わせて流しています。話を聞かないんだから取り合うだけ無駄です。


勘違いをゴリ押し
元からやっていないサービスを昔はしていたなど、勘違いなのにいくら説明しても一歩も退かず認めないような、意地っ張りで思い込みの激しい人は時間も取られますし、対応が大変。


自分の落ち度を店側に責任転嫁
こちらも似たようなケースで、結局自分の落ち度が原%9

作品は好きだけどファンはちょっと……というのに『ソニック』を記事に挙げましたが、他にも『UNDERTALE』と『メタルギア(というか小島監督支持者)』は同じぐらい引くレベル。

UNDERTALEは熱狂的すぎて話題に上げづらいし、メタルギアは作品が好きなのか「小島監督が作ったものが好き」なのかが分からない。監督も監督で公式のゲーム内で「小島イズゴッド!」と声優に言わせている異端ぶり。

ソニックもUNDERTALEもメタルギアも、作品の魅力は語りきれないほど素晴らしいんだけどね。これらのジャンルにいる妄信的・熱狂的な人が多い作品は、作品のプラス評価しか許さない上、時には異端扱いして集団で叩きに来る。

故に、プラスもマイナスも受け入れられる良識あるファンを探す努力をしなければならないのがしんどいのである。

絵を描いてHTML・CSSコーティング、文章書きまで幅広くやれる京都生まれのウサギ好き。ネチケット(ネットマナー)やネット(情報)リテラシー、批判と批難の違いにはちょこっとシビア。