職場や人間関係の話でよくある、質問と回答のキャッチボールの中で、
「自分で調べろ」と言う人がうざいんだけど。
本気で困っているのに見放された。助ける気がないの？
このように思ってしまう、トラブルになったケースはまま聞かれますよね。
もちろん、教えることを放棄する人や会社は少なからずありますから、そういった状況の中で上記のことを言っているのであれば同情します。
ただし上記は、まず自身で環境を変える努力をしたことが前提。
しかし、そうではない大体の場合は質問をする側が、根本的な誤解をしているんですね。
- 「自分で調べろ」と言われる理由
- できる人の質問
- 質問で気をつけるべき部分
この記事では上記を実体験を交えて述べていきますので、数ある意見のひとつとして参考にしていただければと思います。
個人の見解です
ほかの意見もご参照ください
質問をするということ
質問の考えかた
質問という本質
CHECK!
時間は有限であり、「してもらう」ではなく「していただく」の気持ち・行動をもつこと。「自分で調べろ」と注意される人は、この一点を理解していない場合が多く、質問って別の言いかたをすれば、「相手の時間を奪う行為」です。
できる人ほど時間を貴重だと捉え、シビアに動きますし、現代はネットが発達しています。
自分である程度調べられる質問で相手の時間給換算の損失はどれだけになるか……注意される人は相手の時間の逆算やプライオリティ（優先順位）などを踏まえない人が多いんですね。
これが問題解決能力であり、リテラシー。まさに時は金なり。
スティーブ・ジョブズも感じた“時間の有限性”｜ITmedia ビジネスオンライン
調べる習慣が｢ある人｣｢ない人｣につく決定的な差｜東洋経済オンライン
ググらない人は成長しない【一緒にいると時間を奪われます】｜Date-studio
できる人・注意される人の質問
ここまで違う
さきほど「質問とは相手の時間を奪うこと」と説明したものの、できる人も全知全能ではないですから、質問はします。
とはいえ双方の質問の姿勢はかなり異なりますので、以下から比較しましょう。
できる人の質問
- 【ソリューション】聞く前に解決方法を能動的に模索している。
- 【的確】何が問題なのかを、自分の中で的確に理解した上で言う。
- 【配慮】相手の時間を尊重して、質問内容を簡潔にまとめる。
- 【経緯説明】自身がやった方法・情報を相手にしっかり共有。
できる人の質問は双方のコミュニケーションができ、可能な限り自分で調べて経緯を説明するし、「相手の時間をいかに奪わないか」を考えます。
ちゃんと試してエビデンス（論拠）も調べ、考えてやっているんだね。だったら協力するよ。
ここまでできていたら相手もこのような反応になり、質問の仕方も上手いです。
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注意される人の質問
- 【受動的】調べれば10秒で出るような内容すらも探さない。
- 【不明確】言いたいことを明確にまとめてこない。間延びさせる。
- 【配慮不足】相手の時間を考慮しない。聞くのは当然だと思う。
- 【不十分】相手に情報共有しない。察してちゃんをする。
注意される人の質問にはこのような共通点があり、相手の時間を考えていません。話が長いし何が言いたいのかわからない、説得力がなく簡潔に物事を言わないのもよくあります。
いやいや、まずは自分で調べなよ。
ゆえにこう言われても仕方がなく、一方通行なんですね。特に自分に自信がない人ほど、上記の注意されるケースをやるパターンが目立ちます。
How思考とWhy思考
- 【How思考】「どうすればいい？」と、結論や結果をすぐ求める。いわゆる思考停止。
- 【Why思考】「なぜ」を突き詰めて思案する。生産性が高く、有能な人はこの思考。
違いを言うならば、注意される人は『How思考』、できる人は『Why思考』ということです。
Why思考はモノの大切な考えかたであり、会社に貢献する、信頼を得られる、出世する人はだいたいWhy思考です。だから質問の仕方もスマートだし、相手に配慮できるんですね。
How思考の原因としてよく言われるのは、日本の学校教育が要因というものです。
- 正解を覚えて100点満点にする
- ミスで点数が下がる減点教育
- 教科書や先生の授業内容を丸暗記
- 従順で素直な「いい子」は評価される
学校のテストや授業を思い返すと、このあたりは思い当たる人も多いでしょう。この教育方針は裏を返せば、「正解ばかり求め、自分で考えて能動的に動く能力が育たない教育」なんですね。
その違和感に気づいて自主的に考え・掘り下げる思考を育んだ人が「できる人」なんですよ。
高度経済成長期や製造業ならメリットがあった。しかし物事を考える点だと時代遅れ。
How思考とWhy思考｜note
場と状況はあれど
冒頭で説明したように、教育を放棄している職場だったり、教えることをやりたがらない人は一定数いるという例外も存在します。
ゆえに当記事では「自分で調べろ」と注意される人は全員、自分を棚に上げて言い訳している人たちだとは思いません。
ただ全部が全部そうではありませんし、質問の姿勢が適切かは見直したほうがよく、上記の件も環境を変える努力をした上で言うことが前提です。
「質問をするな」ではなく、「時間をいただいているのだから、相手に負担をかけない努力・配慮」をしたかどうかということ。
「してもらって当たり前」「聞いて当然」の態度は嫌われます。「してもらいたいのなら、していただく努力が必要」ということです。
実際にあったケース
これを見て
どう思うかな？
上記を踏まえた上で、自分がフリーランスの人とのやりとりした実例の一部をご紹介します。
〇〇の設定がわからないんですがどうすればいいですか？ ここまではできましたが……
〇〇でできませんか。一応ネットでも調べてみてください。
やってみました。ダメです。
（え？ 返信早すぎない？ 聞く前に調べないのかなぁ……）では別の〇〇ならどうでしょうか。
うまくできません。こういう状況なんですけど……
（またすぐ返信してくる……しつこいなぁ）調べてもだめですか？
やったけどうまくできないです。
……設定画面の画像を全部送ってください。こっちで見ます。
どうでしょうか？ 「自分で調べろよ」って言いたくなりませんか？
ちなみに上記の原因はフリーランスの設定ミスだった。
やりとりが10〜30分ごとに来て仕事がまともにできないし、上記は要約のためかなり内容を削っています（調査・対応も含め2時間くらい）。
業務に関わるから勝手に突っぱねられないし、解決しても「このたびは貴重なお時間を取ってすみませんでした」を一言も言わなかったんですね。
上記の内容を報告し、それを見かねた社長はそのフリーランスの人との契約を打ち切りました。
苦言する人は彼らのそういう部分に不満を持っているんですね。
その人は仕事できなかったのに、当初の提示額を全額要求して「プロじゃないな」と思ったね。
ホウレンソウを勘違いしている
上記のフリーランスは、ホウレンソウ（報告・連絡・相談）を勘違いしているなと思いましたね。
実際に「ホウレンソウを徹底します」と自己PRに書いていたものの、それを「わからなければなんでも聞いていい」と拡大解釈しているようでした。
ホウレンソウは状況をスムーズに共有して見える化することで、相手を質問攻めにできる口実ではありません。社会人には自己解決能力も必須です。
ぶっちゃけ「ホウレンソウを徹底」と書くのもどうかと思う。社会人ならできないと問題じゃない？
最後に：自分で調べられない人はリテラシーが低い
聞く前に調べるのは
相手の配慮・敬意
「自分で調べろ」って言われるのが不愉快なんだけど……
できる人はまず自省するよ。他責するのは問題解決能力が低いと自己紹介しているようなもの。
ここまで、「自分で調べろ」と注意される人が誤解していることと、注意されない質問ができる人との違いを述べていきました。
- 【注意される人】受動的で問題解決能力が低い。意思疎通が一方的（＝How思考）。
- 【できる人】能動的で問題解決能力が高い。意思疎通が双方的（＝Why思考）。
中には教育放棄や質問に答える気がないような人もいますから、「自分で調べろ」と注意される人が全員、自分を棚に上げているとは思いません。
しかし、みんながみんな返答放棄をしておらず、注意されるのはそれだけの理由があるのを真摯（しんし）に向き合う必要はあるでしょう。
「そんなことを言う会社は辞めるべき！」や「助ける気がない思いやりがない人たち」と、他責的にする意見はよく見かけますよね。
他人や環境のせいにするのは子供でもできる。問題の本質を掘り下げて言っているのかな？
知識は自分で調べて身につく
「自分で調べろ」って言われたらどうすればいいんですか？
言われるということは、相手の配慮不足でリテラシーがまだ低いということ。そこを見直そう。
「自分で調べろがうざい」は、ただの言い訳かどうかをまず自省する必要があり、能動性や問題解決能力は、本人の努力次第である程度カバーできます。
ホウレンソウと質問攻めは違うもので、質問と相手の時間給換算による損失を理解すれば、質問の質をしっかり考えられるものです。
それに調べない人は今後も似た質問を何度もしがちです。これは自身で考えないから応用できず、能動的に調べないので忘れてしまうからです。
物事を適切に調べるのは、リテラシー能力・思考力を向上させます。相手の負担を減らせて自身も賢くなる意味でも、重要性を説きたいですね。
注意されて他責してそのままにするか、自省して学んでいくのか、どちらが本当に賢いかですね。
できる人は休日も有効活用する
できる人は休日もリテラシーを高める努力・勉強を怠りません。参考本を読んだり仕事中の疑問を調べるなど、日々高める行動を実践します。
休日をどう使うかは個人の自由です。しかしできる人は休日の時間を有効活用し、自分で調べることの重要性を理解して能動的に取り組みます。その積み重ねがリテラシーの高さです。
自分自身、技術を独学で磨いてきたし調べてきましたからね。休日でも勉強の時間は作ります。
できる上司は部下に考えさせる
できる上司は部下に「なぜか」を考えさせつつ教える。安易に答えを教えるのは、正解乞食の部下を生みだす無能上司のすることだ。
これは会社の上司に言われたことで、とても考えさせられる内容のものでした。
この言葉は「自分だけがWhy思考を気をつければいいワケではない」と気づかされましたし、「自分で調べろ」とあえて突き放すのは、部下に対するある意味の優しさかもしれません。
自分で調べない人は主観で判断
「自分で調べろ」って言われる人はなぜリテラシーが低いんですか？
「なぜ（Why）」を探求しないから。だから主観で判断したり、掘り下げようとしないんだよ。
- 「話題になっているのを見たことがない」
→ 書く前に調べない。ウラをとらない。 - 「ネットで言われているからダメな作品」
→ 検索予測やまとめサイトのみで判断。
なお、ネット・SNSではこのようなことを言っている人も見かけると思います。
今回の話と関係ないように見えて共通点が一致しており、「問題解決能力が低いから、視野が狭く、主観の答えありきで判断する」ですからね。
これの何が問題って、もしブロガーや動画配信者だったら、根拠のない情報を流す風評被害（＝デマ・誹謗〈ひぼう〉中傷）につながりかねません。
多角的に調べる、解決の努力といった問題解決能力を高める習慣がないと、自分で恥をかき、無自覚に他者へ迷惑を振りまくんですね。
ろくに調べず知ったように言うのは恥ずかしい。なぜ平然に言えるのかが不思議で仕方がない。
時間とは有限である
言われないようにするには、どう気をつければいいの？
「してもらって当然・普通」の受動的態度ではなく、「していただく努力」の姿勢が大切です。
話をもどし、時間は有限であり、質問をするとは「相手の時間を奪う」ことです。質問時間＝相手の時間給を考えれば、すぐ調べられる質問がどれだけ失礼にあたるかを理解できます。
その意識がしっかりあるのであれば、おのずと質問の仕方や質も変わるのではないでしょうか。
「自分で考えろと言われるのがうざい」と言う前に、「相手の時間を無駄にする、うざい質問をしていないか（＝How思考）」は見直しましょう。
また、なんでもかんでも社会や環境、誰かのせいにするのは間違いです。できる人は自省し、その環境の中で最適化の努力を最初に絶対しますので、その点も忘れないでほしいものです。
自分を棚に上げて他責する人は信頼されない。自発なくして優しさ・配慮をもらえると思うのは甘い。
