『Yahoo!ニュース』のコメント欄（ヤフコメ）は昔から誹謗（ひぼう）中傷の温床であり、ネット・SNS上でも、
- 「なんでヤフコメって閉鎖されないの？」
- 「ヤフコメはひどいし狂ってる」
- 「ヤフコメは見るべきじゃない」
- 「ヤフコメの民度は本当に低すぎる」
- 「ヤフコメは知ったかぶりの上から目線ばかりで不快」
- 「Yahoo!は誹謗中傷を見て見ぬふりをして野放しにしている」
という意見はまま聞かれるものです。ただ、いくら問題があるからといって「底辺」や「ゴミ」といった、攻撃的なコメントを並べる人も本質的な同類になってしまうので、その点は気をつけてもらいたいところ。
最近では、ヤフコメのようにコメント欄を実装するネットニュースサイトが多くなっていますが、そちらにも言える内容ですので、ご参考にしていただければと思います。
ヤフコメを廃止・閉鎖しないのはなぜか？
あくまで推測です
結論から言うならば、「安定した広告収入を得るためだから」という可能性ですね。
その前に、一応公式も2015年にコメント欄がある理由を発表しているため、以下にその紹介・抜粋をすると、
インターネットが登場する前は、ニュースは読者にとって「受け取るもの」に過ぎませんでした。そのため、Yahoo!ニュースも日々流れてくるニュースをサイト上で提供しているだけでは、インターネットがなかった時代と同じ、一方通行の体験をユーザーに提供するだけのサービスで終わってしまいます。
ニュースを「見て終わり」ではなく、出会ったニュースに関する多様な価値観・解釈を共有しあうことで、ユーザーが考えを変えたり、共感したり、意見を述べたりといった、何らかのアクションを起こすきっかけを提供したい。こうした、民主主義社会を活性化する上で最も重要な環境を提供したい――。
そのような思いの中で生まれてきたものが「Yahoo!ニュース 意識調査」であり、そして「コメント機能」でした。
Yahoo!ニュースがコメント機能を続ける理由～1日投稿数14万件・健全な言論空間の創出に向けて～｜Yahoo! newsHACK
要は「一方的に発信するではなく、閲覧側も意見交換をして、自分も意思を表明し、民主主義社会を活性化させる。それがヤフコメであり、ニュースとユーザーをつなぐ場」ということですね。
しかしながら、意見することと誹謗中傷することは全く別の話であり、2015年当時からすでに、そのような場はツイッターなどのSNSが台頭しているため、コメント欄がある理由としては弱いものです。
民主主義的な意見交換……とは言いますが、相手に落ち度や非に対し、攻撃的な言葉（ゴミ・クソ・死ね・ガ○ジなど）を並べ立てたり、人格攻撃や悪口、ヘイトスピーチもOK……
これらを『批判』だと本気で思う人が多く、ヤフコメで「正しい批判」をする人は1%もいないでしょう（というか、『批判』を正しく使える人はライターになっているか、個人ブログやnoteで書くと思う）。
文句や悪口だけを言う、深く考えずにパクるってのは小学生でもできることです。
『批判』は否定でも悪口でもない
Yahoo!すらも公式見解記事を見る限り、批判の正しい意味がわかっておらず、「『言論の自由』『表現の自由』があるから」と弁解するのはよろしくありません。
また、ヤフコメに苦言する人もまた、「ヤフコメは批判ばかりでうんざり」と、『批判』を文句・悪口と同じ意味・ニュアンスで使っていますよね。
書く側も、公式側も、苦言する側も、『批判』の意味を間違って使っている……これはヤフコメのみならず、誹謗中傷問題を論ずる上で考えなければいけない課題です。
なぜここまで『批判』にうるさいかといえば、
- 【意見扱い】『批判』を正しく把握しないと、誹謗中傷でも「意見」として解釈され、「辛口」「毒舌」と称して正当化や開き直る人が出てくる。
- 【噛み合わない】『批判』の目的がわかっていなければ、「意見＝否定・人格攻撃」と認識され、互いに議題や論点が平行線で噛み合わず、正しく論ずれない。
- 【非生産的】『批判』の意義を認知しないと、心ない暴言のぶつけ合い、誹謗中傷に誹謗中傷で返す不毛な争いになる。
このような事態を招きますし、屁理屈で開き直ったり、話し合いが平行線で論点ずらされたり、やたらと攻撃的で喧嘩腰だったり……
ヤフコメなどで実際にそうなっているのは、見ればわかるとおりですよね。
「根拠のない批判はよくありません」「（攻撃的な態度で）批判を許さないなんておかしい」と堂々と主張する人は、高度なギャグにしかなっていないし、特にその認識で誹謗中傷問題を語る人は、厳しいけど言う資格はないかと。
正しい批判ができる人
正しい批判ができる人というのは、
- 【本質を見る】一部分で全否定せず、様々な視点から多角的に考える。
- 【意見される覚悟】自分の発言に責任を持ち、意見される覚悟もある。
- 【謝れる】間違っていたら素直に謝って反省することができる。
- 【自身を疑う】自分が正しいとは思わず、客観的視点で物事を見る。
- 【能動的】リテラシーが高く自己研鑽（けんさん）を忘れない。
- 【自制心】自制心を持ち、攻撃的態度・言動も極力しない。
これらの姿勢と意識を怠りませんが、ヤフコメの利用者や、『批判』の言葉を軽々しく安直に用いる人がこれをやっているのかと言われ、「やっている」と答えられる人はどのぐらいいるでしょうか？
ヤフコメ上位に並んでいるもっともらしいコメントも、よく読んで掘り下げてみれば、遠回しに悪口や人格攻撃にしかなっていないケースがままあり、これを批判だとか、表現の自由と称するべきではありません。
このあたりは以下の記事で詳しく述べていますので、ご参照ください。
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【解説】批判が否定・悪口と混同される理由と、非難・誹謗中傷との違い【批判とはなにか】
公式も一応認めている
……さて、話がずれましたが、Yahoo!側もモラルが低い投稿者がいるのは公式見解で認めていて、非表示機能やAI活用による通報・削除もありますが、上述のように遠回しの表現などを使われて、結局いたちごっこなのが現状です。
また公式側も、廃止しようとか、正しい批判を学ぼうという姿勢も見られないんですね。
となると、廃止しない別の理由が考えられますし、以下のことを考えれば、「広告収入が目的であるという可能性が高いのでは？」と推察（すいさつ）できるので、次から記載していきます。
ある意味人間の卑しい心理をついたシステム
需要と供給が
成立している
『Yahoo!ニュース』のページをよく見ればわかるように、広告やスポンサー企業のPRバナーが至るところに貼られていますよね。
広告収入の利益を発生させるには、アクセス数を稼いで広告クリック数を獲得する必要があり、「センセーショナル（話題性）な見出しタイトルをつけたり、常連を増やしてアクセス数を維持すること」が対策で考えられます。
話題性がある極端な見出しはクリック率が高く、常連がいればアクセス数を固定化することができますからね。
見出しはキャッチーな（ウケがいい）内容にするとして、どう常連を増やして固定化するのかを考えると、定期的に覗きに来させる、回遊率を高める仕組みを閲覧者に提供すればいいわけです。
コメントを書く人たちは自己主張がよくも悪くも大好きですから、これらの目的と彼らに刺さる（アピールできる）形が、コメント欄という存在です。
かつてヤフコメを書いていた経験者の方のコメントがありましたが、「当時、ヤフコメは日課であり、ある種のいきがいのようなもの。仕事や社会に不満・ストレスを抱え、ヤフコメを書くことが発散になっていた。タイトルだけでコメントを書き、正直、記事の内容はどうでもよかった」と語っています。
また、2015年に発表したYahoo!の独自統計によれば、ヤフコメを書く人（ヤフコメ民）の大半は男性であり、40代以上が多いとのこと。
その年代だと大体は働き盛りで、仕事や不満のストレス発散になっている（＝心が満たされていない）のは容易に想像でき、あながち間違いではないでしょう。
これも上記の経験者の方が語った内容と重なりますが、充実した人生・生活を送る人は、誰かや何かに攻撃的にならず、その時間を交友関係や好きなことなどに使うものです。
中毒性が高い「そう思う」ボタン
それに加え、ヤフコメには評価ボタンもあることから、共感される内容だとどんどん「そう思う（いいね）」がつけられます。
これは中毒性が高く、「俺の意見が評価された……もっと褒めてほしい、もっと高評価してほしい」と、さらに依存性が高まるものです。
投稿者は承認欲求が満たされ、「自分が認められる場」と錯覚して来るようになり、提供側も広告収入に必要な常連を獲得するわけですから、需要と供給が成立します。
こう考えるとヤフコメって、人間の卑（いや）しい心理をついたシステムであり、広告収入（アフィリエイト）自体は間違ったことではありませんが、相手への不当な攻撃（誹謗中傷）を助長させかねない姿勢を黙認して金銭を得る……
これを健全な広告収入だとは言い難いものです。
徹底的な姿勢をとらないのも、もしかしたら平和的空間を実現すると書き込む人が減る（＝常連が離れて広告収入が減少する）から、あえてグレーの姿勢という可能性もありますよね。
Yahoo!だけが悪いとは限らない
ネット・SNS全体の
問題でもある
とはいえ、「なぜひどいコメントを書くのか」はヤフコメ特有のものではなく、
- 【ブログ・掲示板問題】コメント欄や掲示板で口汚く攻撃的に書く人。
- 【レビュー問題】レビューサイトでひどいコメントを投稿する人。
- 【SNS問題】ツイッターなどで相手を論破気取りで煽（あお）る人。
- 【質問サイト問題】質問サイトで同意を求めたり、上から目線の回答になる人。
このように、似たシステムがあるサイトやSNSでも抱える社会問題です。
ゆえに、ヤフコメ問題はYahoo!だけが一方的に悪いのではなく、ネット・SNS利用者一人ひとりのモラルやリテラシーにも問題・課題があるのは忘れてはいけません。
なぜひどいコメントを書く人がいるのか、誹謗中傷がなくならないのかは、別記事により詳しく掘り下げて書いていますので、併（あわ）せて参照していただければと思います。
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【考察】なぜ日本人のレビューはひどい、低俗・民度が低いと言われるのか【コメント問題】
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【考察】誹謗中傷は今後も絶対なくならない理由【心理】
ヤフコメ民が底辺と言われる理由【ヤフコメ民の正体は？】｜カスカスブログ
なぜ人々はヤフコメだと上から目線なのか（有料記事）｜プレジデントオンライン
Yahoo!ニュースがコメント機能を続ける理由～1日投稿数14万件・健全な言論空間の創出に向けて～｜Yahoo! newsHACK
「ヤフコメはひどい」？ 「Yahoo！ニュース」のコメント欄、投稿者は男性が80％以上、40代が突出｜ITMedia NEWS
ヤフコメの公式対策
対策はしている
そうですが…
上述のとおり、Yahoo!側もヤフコメのモラルは一応問題視しており、AIを活用したコメントの選別や、非表示にできるボタンも実装しています。コメントの内容に対する注意書きも出るようで、その効果で誹謗中傷をするアカウントも13.5%減少したそうです。
とはいえ、この上記記事や「なぜヤフコメが必要なのか」の公式表明を見れば見るほど、Yahoo!側が主張していることと、利用者の実態やモラルの低さが反比例している状態で、13.5％は劇的な効果なのかと言われると微妙なところ。
海外では2014年、当時13歳の少女が開発した『Rethink』によって、93.4％が投稿を踏みとどませたという調査結果が発表されています。
もちろん年齢層や国が異なるので単純な比較はできませんが、これを見るとなおさらそう思ってしまいます。
たとえ13.5％は防止できたとしても、全体的に見れば、ニュース記事でコメント欄の自浄（自治）作用がうまく働いていないのは、見ればわかるとおりで、誹謗中傷の根本的な対策にはなっていません。
だからこそ、「なぜ10年以上前から苦情を言われているのに、廃止・閉鎖をしないのだろうか」という疑問は、表向きの公式表明よりも、「安定した広告収入を得るため」と考えると、合点がいくのではと。
ただ重ねるように、広告収入が目的ではないかという話は、自分が考えられる可能性から導いた仮説です。公式の見解ではないことはご留意ください。
追記
2021年10月にさらにコメント制度を見直し、AIの強化のみならず、問題があるコメントが多い場合は当該記事のコメント非表示も実装すると発表されました。Yahoo!側が正しい批判をしっかり定義できるのかは今後次第ですが、何年も続いたヤフコメ問題に一区切りつけばいいですね。ヤフコメの“パトロールAI”、NewsPicksなどに無償提供 不適切コメントを排除｜ITMedia NEWS
Yahoo!ニュースにおけるAIを活用した投稿時注意メッセージの掲出効果について｜Yahoo!
「送信」ボタンを押す前に──ネットいじめを元から絶つには？｜TIME&SPACE
「ヤフコメ」不適切だと丸ごと非表示も 小室圭さん・眞子さん記事ほか100件超｜J-CASTニュース
そもそも情報って有料だということ
慈善事業じゃないからね
また、これも推測話として見ていただきたいのですが、そもそも、ニュースを載せるって本来はお金がかかるものだということです。
ライターや出版社だって慈善事業でやっていませんし、サイト維持などにも費用がかかるもので、広告収入で「どうにか無料にしよう」と、安定したアクセス数（＝広告クリック率）が得られるヤフコメをやめることができない……
このような考えかたもできますよね？
Yahoo!やコメント欄を実装するニュースメディアサイトを擁護（ようご）するわけではなく、この記事を見ても根本的解決にはなりませんけれど、こういった「大人の事情」も、今一度考えてみてもいいかもしれません。
最後に：Yahoo!ニュースにこだわる必要はない
ほかにもいろいろあるよ
最後になりますが、仮に広告収入目的が絡んでいるのであれば、コメント非表示機能はあっても、ヤフコメそのものの廃止・閉鎖はほぼ絶望的です。
そして前半で述べたように、ヤフコメの1%にも満たないとはいえ、中には良識あるコメントや正しい批判はありますけれど、「百害あって一利なし」です。
知見が広まるよりも、自分の心がすさんでしまったり、人間の本音・本性に心を痛めたり、自身も感化されて無自覚に誹謗中傷をしはじめる確率のほうが圧倒的に高く、精神衛生的にも教育的にも悪い影響を与えかねません。
ネットニュースは別にYahoo!ニュースだけが配信しているわけではないんですし、これを機にいろいろと探してみてはいかがでしょうか？
ある意味では、有料会員登録が必要なネットニュースサイトのほうが、今後コメント欄を実装されることはほとんどなく、いろいろな意味で「健全」でしょうね。
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【考察】なぜ日本人のレビューはひどい、低俗・民度が低いと言われるのか【コメント問題】
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【考察】誹謗中傷は今後も絶対なくならない理由【心理】
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