実体験……とまで言わなくても、通販（Amazonや楽天など）やアプリストア（AppストアやGoogle Playストアなど）のレビューは信用できないというかレベルが低いというか、そのような低俗（ていぞく）でひどい内容を見たことある人は多いと思います。

レビューの定義というと、『Re-view（再度見直す＝再考）』と語源の話になりそうなので、慣用的な意味になる「対象を評価する」として、書き進めていきます。

日本のネットにはひどいレビュー・コメントがあふれている

正直、再現ですら書き起こすのは嫌気が差すものの、代表的な質の低いレビューを列挙します。


見たことある人も多いでしょうが、本当に吐き気のするというか、よくもまあ「一体どんな義務教育を受けたら、こんな文章書けるの？」って内容が多いですよね。低評価のみならず、高評価の絶賛・盲信レビューであっても。

別記事で「Youtubeの公式チャンネルにおいて、コメント書き込み禁止をしているのは日本特有の処置らしい」という話を書きましたが……

通販やアプリストアのレビューにおいて、トップクラスに内容がひどい（民度が低い）のは日本で、「レビューは海外ユーザーの意見を参考にする。日本人のレビューは極端ばかりで参考にしない」と語る人もいるそうですよ（実際に統計を取ったわけではないので、話半分に思っておいてください）。

主観的な印象でも、海外にもひどいレビューはあるにはありますが、かなり限定的であり、日本ほど全体かつ広範囲には広がっていない感じですね。

質の低いレビューを書く人の行動原因・心理

ネットや自分の意見を交えて理由を考えると、以下が挙げられるでしょうね。


要因は様々ですが、質の低いレビューを書く人は、以上のような要因が含まれていると考えられます。

ちなみに、レビューについてはこんな話もあります。


個人的には賛辞を贈りたい内容ですね。

「相手は客なんだから我慢しないといけない」は、日本の過剰（かじょう）サービス論から生まれた消費者の傲慢。高額なお金を払っているとか、正当な批判を建設的に書いているならともかく、タダ同然のアプリだからって貧乏根性丸出しに言いたい放題言わせるほうが問題でしょう。

批判（正しい指摘・批評）と批難（悪口・否定）を一緒に考える人が意外と多いからこそ、こういったお説教返信はレビューの問題提起になるでしょうね。逆ギレと思われようとも、この勇気ある行動は評価します。

類似する話題として、「『無料だから文句を言うな』は言論弾圧」と主張する個人ブログを以前見かけたことがあり、これも批判・批難の違いが分かっていない典型例。「無料だから文句を〜」とは、「その傲慢な姿勢に対する苦言」であって、「意見を言うな」という意味ではありません。



「無料だから文句言うな」から「言論弾圧」を持ってくる辺り、思考が極端というか、論理的に物事を考えられないんだろうね。

レビューの目的とはなにか？

そもそもレビューの目的は、「商品を買う・ダウンロードをしようとする人が、使用感やどうだったかを知るための目安」です。つまり主観的ながら、客観的にも正確に述べる必要性があります。このようなレビューが多ければ、メーカーとしても商品・アプリ改善の役に立ちますからね。

別にライター級の執筆力を求めているのではありません。


この4つのポイントを抑えて的確にまとめていれば、文章が下手でもそれだけで有益なレビューになりますし、逆に言えば、これらを踏まえているレビューは「いいレビュー」です。

どうも適当なレビューを書く人って、「オススメできると書いて、他の人がそうじゃなかったら責任持てないから」と弁明する人もいるらしいんですけど、「いやいや……それがレビューでしょ？」って言いたくなりますよね。

また、最近の通販ショップでは「レビューを書いたら送料無料」といったように、割引サービスを利用したいから適当に書いている場合もあるそうで、仮にその下心が見える目的で適当に書くようでは、レビューの形骸（けいがい）化にもなりかねません。

そして一番問題になっている、「レビューに出品者・運営への私怨混じりな報告行為」と「罵詈（ばり）雑言や吐き捨てる内容」も、前者は通報やお問い合わせに書くもので場所違い。後者は大抵「よく確かめず安さで商品を買ったか、お金を一切払っていない無課金ユーザー」で、自分の要因は考えず、レビューを掲示板みたく扱うケースが目立ちます。

中にはヤラセで書かれているケースもあるでしょうが、そうでもなければ、どういったアクション（行動）を起こすべきかを考えられないから、質の低いレビューという形で出るのでしょう。

最後に：いいレビューの見つけかた

いいレビューとは上述のとおり、「いいところ・悪いところ・改善点・総評」が的確に書かれている文章です。しかしそれを字数制限がある通販・アプリストアのレビューで書くのは、物書きの能力がないと難しいものです。

だから個人的な経験として、複数の写真・画像も用いて詳細に説明できる「個人ブログのレビュー」が最も信用できます。

ただし、ブログ記事だからって写真付きの短いレビューで褒めてばかりの場合は、依頼して書かれた『ステマ（ステルスマーケティング）』、悪口やバッシングだらけの場合、炎上商法を狙う広告収入目的の可能性があるので注意です。ヤラセかどうかの見極めにも、上記の4つのポイントが役に立つでしょう。

結局のところ、「通販・アプリストアのレビューのほとんどは、言葉選びもできないし文章能力が低い人たちが書いた極端なものばかりで、信用に値しないから参考にするな」ってことですね。中には正当な批判を踏まえて、建設的に詳細に書くレビュアーの人もいるにはいますが、少数派です。

むしろ素晴らしいレビューが書ける真面目レビュアーの人こそ、個人ブログを立ち上げてレビューを発信したほうが、益になると思いますけどね。

• 最後までご覧いただき、誠にありがとうございます。もし宜しければ、記事共有のご協力をお願いいたします。

• ご感想・ご意見・リンクミス・情報に誤りがあった場合は、こちらか各SNSのメッセージでご連絡ください。

  お問い合わせ